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　　(一)“溝通協調類”教師資格結構化面試樣題

　　溝通協調類題目包含兩大題型，第一類是單群體溝通，具體包括與家長、學生、領導、同事的溝通;第二類是多群體溝通，具體來說，指在同一個事件中需要溝通多個主體。樣題如下：

　　1.單群體：如何與不同類型的家長溝通?

　　2.多群體：有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?

　　(二)“溝通協調類”教師資格結構化面試答題思路

　　教師作為一種特殊職業，在工作過程中接觸到的對象可以分為三類：

　　第一類是學生，這一對象也是最重要的工作對象。對待學生應該貫徹“以學生為主體，學生是學習的主人”這一理念，這也是新一輪課程改革對我們提出的要求。除此之外，在班級組織建設過程中還要注意平等地對待全體學生，尤其要關注特困生這一特殊群體，多給予他們表現的空間，培養他們的自信心，真正實現全體學生的全面發展。

　　第二類是家長，家長是教學工作過程中比較特殊的工作對象，不直接接觸卻可以評價教學的優劣。對待家長應該貫徹“尊重家長，及時溝通”的原則，在遇到矛盾時要能夠冷靜地聽取家長的意見和建議，可以多采用家長會等形式及時順暢地與家長保持溝通。除此之外，在家長面前要多給予學生表揚，促進家長和學生之間關系的融洽。

　　第三類是同事，同事又分為兩種，第一種是平級的教師，在工作中我們要尊重老教師，多和他們進行溝通，學習他們的教學經驗，青年教師之間多開展學習交流會，互相學習，互相促進。另一種是領導，要與領導的思想保持一致，認真完成領導布置的教學任務，隨時匯報工作中出現的問題并提出可行性建議。

　　溝通協調類題不論是單群體還是多群體，答題思路都可以概括為以下四個步驟：

　　首先，對待教學中的一些矛盾沖突事件或突發事件要保持頭腦冷靜，避免使矛盾激化。

　　其次，及時地進行反思，分析事情發生的原因，可能是自身存在的問題，如教學中的失誤，教學管理有失公正等，也可能是由于溝通不到位，導致家長不明白事情真相，存在一些誤會。

　　再次，針對事情發生的原因，及時地進行溝通，溝通的過程中要注意傾聽對方的心聲，需要注意的是主體要明確，事件中涉及的主體均要溝通到位。溝通完畢后要及時解決問題。

　　最后，自我反省，在今后的工作當中避免犯類似的錯誤，出現類似的問題。

　　(三)“溝通協調類”教師資格結構化面試試題詳解

　　1、如何與不同類型的家長溝通?

　　【參考答案】與家長溝通，我認為首先要明確以下幾點：第一，尊重家長是溝通的第一原則，也是教師基本素質的表現。第二，教師要有較強的服務意識。第三，應重視溝通方式，通常情況下對學生的評價要先揚后抑，讓家長在心理上有一個適應過程。

　　另外，家長的組成非常復雜，其知識結構、職業類別、性格氣質、修養程度等都參差不齊，教師應當對學生家庭進行調查分析，對家長的文化水平、職業狀況、年齡、家教思想、家庭關系等做到心中有數。

　　在與家長溝通的過程中，盡量做到有針對性和實效性。對于粗暴型家長，要多說學生優點，旁敲側擊缺點;對于冷漠型家長，教師需要動之以情，強調學生的表現，引起家長關注，轉變其態度;對于熱情自信型家長，應多提示其注意孩子存在的問題。

　　2、如何對待“學困生”?

　　【參考答案】我們強調以學生為主體，促進全體學生的全面發展，所以“學困生”也是我們要關注的對象，也是廣大學生中的一員。對于“學困生”，我們應當主動發現他們身上的閃光點，增強他們的自信心，具體可以從以下幾個方面入手：

　　第一，尊重“學困生”。公正、平等地對待“學困生”，尊重他們的人格，聽取他們的意見，激勵他們不斷進步。

　　第二，進行感情投資。學生對老師有感情，才會聽取老師的教誨，否則老師苦口婆心的教育只是徒勞，教師應當多和“學困生”交流，了解他們的心情，幫助他們補習功課。

　　第三，挖掘“閃光點”。幫助“學困生”融入班集體，為他們不斷創造成功的機遇，在各項活動中，特別注意鼓勵他們積極參與，發揮他們的愛好和專長，為他們創造成功的條件和機遇。

　　3、有家長到學校找到了校長投訴你，認為你教得不好，你怎么辦?

　　【參考答案】首先，發生這樣的事情，我要保持冷靜，不能因此影響了教學工作的正常開展。

　　其次，既然有家長投訴，一定是我的工作出現了問題，我會分析原因，可能是教學上的問題、管理工作上的問題或者溝通上不夠及時。

　　再次，我會主動去和家長進行溝通，承認自己工作上的失誤，并向家長詢問是哪里出現了失誤，如果確實是我的原因，我會承認錯誤并致歉。如果不是我的原因，我也會耐心地解釋說明情況，請求理解。另外我也會主動找校長道歉，并說明真實情況，保證不再發生類似的事情。事后，我會深刻地反省自己，一方面踏踏實實做好專業教學和班級管理工作，另一方面及時和領導、學生家長進行溝通，保持信息的及時更新。

　　4、你想去學校遷修，校長不同意，你會怎么做?

　　【參考答案】我會與校長進行溝通，了解他不同意的原因。

　　從工作方面來看，可能是學校的教學任務較重，校長擔心教師去進修會耽誤教學工作，那么我會與其他同事協調相關教學任務的分配，從而得到一定的空余時間去進修而不致影響正常的工作，并將協調的結果和去進修的意愿告訴校長。

　　也有可能是進修名額不夠，校長已安排其他有需要的人員參加，那說明我未達到培訓的要求，我會加強自身學習，提高能力，爭取早日達到相關要求，下次參加進修。

　　進修是對工作的肯定，也是提高素質的途徑。從主觀因素考慮，是不是自己教學經驗不足，專業理論知識不夠扎實，時機和條件不成熟，還需要在基層加強鍛煉，如果是那么以后我會好好努力，待到時機成熟再與校長進行溝通。相信通過不懈努力，校長最終會同意我去進修。

　　5、一個習慣很不好的學生偷了同學300元錢，偷錢學生的母親跑到學校和老師吵架，說是學校沒有教育好她的孩子，你怎么處理?

　　【參考答案】在班級管理工作中，遇到這樣的事情我會保持冷靜，不和學生家長爭執。

　　首先，我會將學生家長請到辦公室中，給她沏杯茶，請她坐下來慢慢聊。

　　其次，在聽完學生家長的想法后，我會將孩子在學校的表現如實地反饋給家長，讓家長心里有底，學校對于孩子的教育確實是有疏忽之處，但是家長也有不可推卸的責任，可能在平時生活中對孩子的關注不夠，不了解孩子的需求。在家長對孩子的基本情況有了全面的了解后，我會和家長共同制定一些措施，如了解孩子在經濟上的需求，及時地進行溝通并滿足孩子的正常需求，按時參加家長會了解孩子的發展狀況等。

　　再次，事后我會和學生進行單獨溝通，了解他心里的真實想法，并告訴學生對待金錢的正確態度，

　　使孩子樹立一個正確的價值觀和金錢觀，并鼓勵孩子主動和家長、老師進行溝通。

　　除此之外，在班級文化建設工作上，我要對集體價值觀的培養重點關注，避免發生類似的事情。

　　6、老魏是個性格耿直的老教師，但是老是針對你，面對這種情況，你會如何處理?

　　【參考答案】老魏是一個耿直的老同志，他為學校的發展做了很多貢獻，是單位的一筆寶貴財富。如果如題目所說，老魏老是針對我，我會從大局出發，以工作為重，本著尊重理解的態度去處理這個事情。

　　然后，我會思考老魏針對我的原因，如果是因為我的生活和工作的態度和方式不端正、不恰當，使老魏不滿，我會積極主動地向他道歉，并向他學習，端正自己的工作態度，調整自己的工作方式，爭取他的諒解。如果是因為工作上業務能力不高、綜合素質不強，影響了大家工作的進度，我會將老魏的批評作為動力和鞭策，多向老魏及其他同事學習教育教學，努力提升自己的工作能力，爭取得到大家的認可。如果是因為我和老魏之間平時的溝通和交流較少，對一些事情看法不同，存在誤解。那么我會在立足本崗的情況下多與他進行溝通，多站在老魏的角度去思考問題，同時也將年輕人的理念、新的思想以及新的知識和老魏共享，形成相互學習、相互幫助的良好和諧氣氛。

　　像老魏這樣的老教師是工作中的良師，有很多的寶貴經驗和閱歷值得我們去借鑒。在以后的工作中我會虛心求教，在生活中尊重和照顧老同志，并時刻按一個教師的標準要求自己，使自己的表現讓老教師滿意，共同促進單位工作的順利開展。

　　7、剛走上教師崗位，你發現沒辦法融入其他老師當中，該怎么辦?

　　【參考答案】首先，我會以一顆平和的心來面對以上出現的情況，不會因為一時無法融入其他老師當中而影響自己正常的教學工作。

　　其次，我會反思無法融入其他教師的原因，是否是因為自己是新人，沒有主動與其他老教師溝通交流，以致其他老師不了解我;還是因為自己的工作方式方法有問題，影響到了其他老師的工作與教學等。

　　若是因為自己沒有主動融入別的老師，那么我會注意主動向其他老師請教，積極參加老師們的集體活動，讓其他老師能夠了解我。若是因為工作的方式方法存在一定的問題，我會改變自己工作的方式方法，多跟其他老師溝通，多請教，努力提升效率，提升質量，以獲得老師們的認可。

　　最后，在以后的教學中，我會在提高自己的教學能力的同時，多和其他老師交流經驗，多向他們請教，為形成融洽的教學團隊貢獻自己的一份力量，自己也努力爭取早日成為一名的人民教師。

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